Refund policy

RETOURS

Nos produits peuvent être retournés sous 30 jours calendaires. Passé ce délais, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange. 

Seuls les articles vendus à un prix régulier peuvent être remboursés ou échanger. Les articles soldés ne sont pas éligibles à notre politique de remboursement et échange.

Afin de bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles retournés doivent être inutilisés et/ou dans leur état d'origine, placés dans leur emballage d'origine auquel devra être ajouté un reçu ou une preuve d'achat (ie. facture, confirmation de commande) et envoyés à l'adresse suivante: 

Kaldera Atelier, 11 rue Poyer, 92110 Clichy, France

Les frais d'expédition et d'assurance, le cas échéant, des articles retournés pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange sont à votre charges et ne seront pas remboursés. 

 

REMBOURSEMENT

A réception des articles retournés et après inspection de ces derniers, dans un délais de 7 jours ouvrés, nous vous ferons parvenir un courrier électronique pour vous confirmer la réception, le résultat de notre inspection des articles et l'approbation ou le rejet, le cas échéant, de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou conformément à votre mode de paiement initial.

REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT

En cas de retard ou de défaut de remboursement dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception de notre courrier électronique vous informant du remboursement, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courrier électronique à l'adresse kalderaatelier@gmail.com.

 

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. En cas de livraison d'un article défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par courrier électronique à l'adresse kalderaatelier@gmail.com et de nous retourner l'article défectueux ou endommagé à l'adresse suivante: 

Kaldera Atelier, 11 rue Poyer, 92110 Clichy, France

A réception des articles retournés et après inspection de ces derniers, dans un délais de 7 jours ouvrés, nous vous ferons parvenir un courrier électronique pour vous confirmer la réception, le résultat de notre inspection de l'article et l'approbation ou le rejet, le cas échéant, de votre demande d'échange.

En cas d'approbation de votre demande d'échange, un nouveau produit vous sera envoyé dans les meilleurs délais.